2.5. Ilmoitukset
Lukuaika: 3 minuuttia | Tulosta
Omaolossa on käytössä useita ilmoituksia, jotka ohjaavat ammattilaisen ja asukkaan huomiota muuttuneisiin tietoihin. Ilmoituksia näytetään ilmoitusvalikossa, työjonossa ja asioinnissa sekä ns. kelluvina ilmoituksina, jotka näkyvät herätteinä tiettyjen toimintojen jälkeen ja poistuvat automaattisesti. Mikäli organisaatiossa on käytössä TeleQ-integraatio, voivat ammattilaiset saada herätteitä myös tämän järjestelmän välityksellä.
1. Ilmoitukset-valikko (keltainen kuvake)
Omaolo-palvelu välittää ammattilaiselle ilmoituksen yläpalkin Ilmoitukset-valikkoon seuraavissa tilanteissa:
- Asiointia on päivitetty
- Asiakas on muokannut tavoitetta
- Asiakas on lisännyt viestin
- Asiakas on hylännyt ehdotuksen asioinnin sulkemisesta
- Asiakas on ehdottanut asioinnin sulkemista
- Asiakas on hyväksynyt ehdotuksen asioinnin sulkemisesta
- Asiakas on lopettanut palvelun käytön ja hänen asiointinsa on suljettu
- Ammattilainen on siirtänyt sinulle tehtävän
- Ammattilainen on hyväksynyt tehtävän siirron
Ammattilaiselle näytetään vain ne ilmoitukset, jotka koskevat sitä organisaatiota, jossa ammattilainen on sillä hetkellä kirjautuneena.
Nämä ilmoitukset tulevat näkyviin palvelun oikeaan yläreunaan, Ilmoitukset-otsikon vieressä olevaan keltaiseen ilmoituskuvakkeeseen. Lukemattomien ilmoitusten määrä näytetään numerona kuvakkeen päällä:
Klikkaamalla Ilmoitukset painiketta näet uudet ja vanhat ilmoitukset omilla välilehdillään ja pääset tarkastelemaan niitä. Ilmoitukset ovat linkkejä kyseiseen asiointiin:
Jos ilmoitusten haku epäonnistuu yhteysongelman vuoksi, sinulle näytetään siitä varoitus ja kehotetaan päivittämään selaimen sivu.
Yhteysongelmasta ilmoitetaan myös punaisella virhekuvakkeella sivun yläreunassa Ilmoitukset -kohdassa.
2. Työjonon ja asioinnin ilmoitukset (sininen kuvake)
Työjonolla ja asiakkaan asioinnilla näytetään sininen ilmoituskuvake, kun asiointiin on tullut muutos.
Vapaiden tehtävien työjonolla ilmoituskuvake poistuu, kun kuka tahansa ammattilainen käy asioinnin sivulla kaikissa niissä osioissa (esim. tehtävät, ajanvaraukset), joissa on uutta sisältöä. Ilmoituskuvake jää näkyviin, jos ammattilainen käy vain asioinnin yhteenvedossa tai sellaisessa osiossa, jossa ei ole uutta sisältöä.
Varattujen tehtävien työjonolla ilmoituskuvake poistuu, kun vastuuammattilainen käy asioinnin sivulla kaikissa niissä osioissa, joissa on uutta sisältöä. Ilmoituskuvake jää näkyviin, jos ammattilainen käy vain asioinnin yhteenvedossa tai sellaisessa osiossa, jossa ei ole uutta sisältöä.
Sininen ilmoituskuvake näytetään myös asiakkaan asioinnin yhteenvetosivulla ja asioinnin kaikissa niissä osioissa, joissa on uutta sisältöä, lukuun ottamatta Sulje asiointi ja päätä hoito -osiota. Ilmoituskuvakkeessa oleva numero kertoo uusien tapahtumien määrän.
3. Kelluvat ilmoitukset
Ammattilainen saa lisäksi ns. kelluvia ilmoituksia, jotka käsittelevät toimintojen tilaa ja tulevat näkyviin, kun ammattilainen on suorittanut käyttöliittymässä jonkin toiminnon. Näiden ilmoitusten avulla tiedät, että haluamasi toiminto on suoritettu tai se on epäonnistunut:
Tehtävän siirrossa työjonolla:
- Tehtävän siirto onnistui.
- Tehtävän siirto epäonnistui. Muutosta ei tallennettu.
Tehtävän merkitseminen valmiiksi työjonolla:
- Merkitseminen tehdyksi onnistui.
- Merkitseminen tehdyksi epäonnistui. Muutosta ei tallennettu.
Tehtävän kiireellisyysluokan muutos työjonolla:
- Kiireellisyysluokan muutos onnistui.
- Kiireellisyysluokan muutos epäonnistui. Muutosta ei tallennettu.
4. TeleQ
Mikäli organisaatiollasi on käytössä takaisinsoittojärjestelmä TeleQ, voidaan Omaolosta lähettää saapuneesta asioinnista tai asioinnissa tapahtuneista muutoksista heräte TeleQ:hun. Tämä toiminnallisuus vaatii erillisen käyttöönoton ja integraation toimiakseen.
Lyhyesti:
- Omaolo lähettää ammattilaiselle ilmoituksen uusista tehtävistä, kommenteista, asioinnin muutoksista tai sulkemisesta.
- Keltainen ilmoituskuvake kertoo Ilmoitus-valikkoon saapuneiden uusien ilmoitusten lukumäärän.
- Sininen ilmoituskuvake kertoo asioinnissa tapahtuneista muutoksista.
- Lisäksi ammattilainen saa kelluvia ilmoituksia tehtävää siirrettäessä, merkitessä tai kiireellisyysluokkaa muutettaessa.