Omaoloon liittyvät varoitukset
Omaoloa ei ole tarkoitettu hätätilanteisiin, kuten äkillinen ja kova rintakipu tai hengitysvaikeus, tajuttomuus, kouristelu, suuri verenvuoto ja vakavat vammat. Hätätilanteessa asukkaan tulee soittaa 112.
Lue käyttöohjeet ennen Omaolo-palvelun käytön aloitusta.
Käytä Omaoloa vain yhdessä selaimessa ja yhdellä välilehdellä kerrallaan.
Omaolossa saatetaan näyttää erilaisia varoituksia ja virheilmoituksia. Seuraa Omaolon antamia varoituksia ja virheilmoituksia ja toimi niissä olevien ohjeiden mukaan.
Omaolo-palvelussa saatetaan näyttää erilaisia häiriöilmoituksia, joissa kerrotaan esimerkiksi tulevasta käyttökatkoksesta tai tunnistautumiseen liittyvästä häiriöstä.
Kaikista vaaratilanne-epäilyistä tulee laittaa DigiFinlandille sähköpostia osoitteeseen: vaaratilanteet.omaolo@digifinland.fi
Jos asiakkaan lomakevastauksissa tai asioinnin vapaissa tekstikentissä (esim. viesteissä) on asiakkaan lisäämiä URL-linkkejä, niitä ei saa missään tilanteessa painaa. Ilmoita niistä välittömästi oman alueesi Omaolo-pääkäyttäjälle. Pääkäyttäjän on ilmoitettava linkeistä DigiFinlandille tukipalveluihin.
Omaolo-palvelua ei saa kääntää itsenäisesti muille kielille.
Mahdollisia ongelmatilanteita
Mahdollisia ongelmia Omaolon käytössä voi olla:
Yhteysongelma: Sivun sisältöä ei voida päivittää
Jos Omaolossa on yhteysongelma, sivun sisältöä ei voida päivittää. Yhteysongelman syynä voi olla esimerkiksi katkennut internetyhteys. Tarkista koneesi internetyhteys ja lataa sivu uudelleen.
Yhteysongelmasta varoitetaan punaisilla virhekuvakkeilla päävalikossa ja työjonoilla sekä virheilmoituksella.
Suomi.fi-tunnistautuminen ei toimi
Jos Suomi.fi-tunnistautuminen ei toimi, tunnistaudu varmennekortilla.
Suora varmennekorttikirjautuminen edellyttää, että ammattilaisoikeuslistaukseen on merkitty henkilökohtainen Terhikki- tai Suosikkinumerosi käyttäjätietojen yhteyteen.
Käyttökatkot ja tilapäiset häiriötilanteet
Tulevista käyttökatkoista ja mahdollisista häiriötilanteista tiedotetaan korostetuilla ilmoituksilla etusivun ja muiden sivujen alussa. Seuraa Omaolon tiedotteita ja häiriöilmoituksia. Voit saada tiedon tulevasta käyttökatkosta ja sen kestosta myös alueen Omaolo-pääkäyttäjältä.
Odottamaton virhe
Jos Omaoloa käyttäessäsi tapahtuu odottamaton virhe, sinulle näytetään virheilmoitus ”Pahoittelut, jokin meni vikaan”. Palaa silloin työjonolle ja yritä uudelleen.
Istunnon aikakatkaisu
Jos Omaolo-palvelu on käyttämättä 60 minuuttia, istunto vanhenee ja sinut kirjataan palvelusta ulos automaattisesti. Jos istunto on vanhentunut, Omaolossa näytetään virheilmoitus.
Jos haluat jatkaa Omaolon käyttöä, kirjaudu uudelleen sisään. Jos lopetat Omaolon käytön, sulje selainikkuna.
Virhetilanteen sattuessa voit myös kokeilla
- tyhjentää selaimen välimuistin
- tarkistaa internetyhteytesi ja ladata sivun uudelleen
- käyttää Omaolo toisella koneella tai toisella selaimella
- kirjautua uudelleen sisään. Aktiivisessa istunnossa on kahdeksan tunnin aikakatkaisu. Jos haluat jatkaa Omaolon käyttöä, kirjaudu uudelleen sisään. Jos lopetat Omaolon käytön, sulje selainikkuna.