Mistä on kyse?
Asiakaspalautteen kansallinen yhtenäistäminen (Aspa) -hanke oli osa Suomen kestävän kasvun ohjelmaa vuoden 2025 loppuun asti. Hanketta ohjasi sosiaali- ja terveysministeriö (STM), ja se toteutettiin yhteistyössä Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) kanssa. Tavoitteena oli kerätä sote-palvelujen asiakaspalautetta yhtenäisellä ja asiakaslähtöisellä tavalla kaikilta hyvinvointialueilta. Tämä mahdollisti hyvinvointialuekohtaisen asiakaspalautetiedon hyödyntämisen eri toimijoiden käyttöön.
Ketkä ovat mukana yhteistyössä?
STM, THL, hyvinvointialueet, Helsingin kaupunki, HUS, järjestelmätoimittajat ja DigiFinland.
Mitä me teemme ja missä mennään?
Osana hanketta DigiFinland tuotti teknisen ratkaisun, jonka avulla asiakaspalautetietoa voidaan toimittaa yhtenäisessä muodossa.
Toukokuussa 2025 tehdyn päätöksen perusteella DigiFinlandin kehittämää teknistä ratkaisua ei oteta käyttöön kansallisena toteutuksena. Jatkossa STM sekä THL ohjaavat hyvinvointialueita sen osalta, mitä ja miten asiakaspalautetietoa toimitetaan THL:lle. DigiFinlandin asiantuntijat tukevat vuoden 2025 loppuun asti hyvinvointialueita ja THL:ää uudelleen muotoillun Aspa-ratkaisun käyttöönotossa tarjoamalla asiantuntijakonsultaatiota asiakaspalautedatan oikeellisuuden määrittämisessä.
Haluatko kuulla lisää?
Katri Tapio
tuoteomistaja
katri.tapio(at)digifinland.fi
Aspa-käyttöönoton tilaisuus 13.2.2025:
Organisaation ääni – Pilottialueen puheenvuoro, KymenHVA
Projektin tuotoksia:
Kansallinen asiakaspalautteen yhtenäistäminen (ASPA), Kehityspilottien loppuraportti 4.4.2025
Esiselvitysraportti 2023: Asiakaspalautetiedon kansallinen yhtenäistäminen
ASPA datatuotannon käsikirja hyvinvointialueille
Asiakaspalautejärjestelmän hankinta – aluekohtaiset vaatimukset
Asiakaspalautejärjestelmän hankinta – kansalliset vaatimukset
Asiakaspalautteen kansallinen yhtenäistäminen -hanke on osa Suomen kestävän kasvun ohjelmaa.
