Mistä on kyse?
Päivystysapu 116117 on terveydenhuollon päivystystoimintojen neuvonta- ja ohjauspalvelu, jonka toiminta käynnistettiin syyskuussa 2017 STM:n kehityshankkeena.
Päivystysapu 116117 on toistaiseksi puhelinpalvelu. Tulevaisuudessa palvelulle tulee myös digikanava. Palvelu on tarkoitettu kiireellisiin terveysasioihin, jotka eivät ole hätätilanteita, erityisesti päivystysaikana. Hätätapauksissa soitetaan aina 112.
Päivystysavusta voi kysyä neuvoja äkillisiin terveysongelmiin. Terveydenhuollon ammattilainen tekee arvion hoidon tarpeesta ja kiireellisyydestä sekä ohjaa soittajan oikeaan palvelun pariin tai antaa ohjeita itsehoitoon. Päivystysapu palvelee myös lasten asioissa. Puhelu Päivystysapu 116117-palveluun on soittajalle maksuton.
Ketkä ovat mukana yhteistyössä?
Päivystysapu 116117 toimii tällä hetkellä 18 alueella ja sen piirissä on 94 % Suomen asukkaista. Lähes kaikilla sairaanhoitopiireillä on aikomus ottaa palvelu käyttöön lähivuosina.
Päivystysapu 116117:n kehitys on tapahtunut alusta asti verkostomaisena yhdessä valtionhallinnon ja alueellisten toimijoiden kanssa. DigiFinlandin tavoitteena on kehittää palvelua kansallisesti yhtenäiseen suuntaan – tiiviissä yhteistyössä kansallisten ja alueellisten toimijoiden kanssa.
Alueiden ja hätäkeskuksen edustajista on koottu kehitysryhmä, jonka tehtävänä on pohtia mm. yhtenäisiä kansallisia käytäntöjä, laatua, viestintää ja olla tukemassa alueiden yhteistyötä. Tiivistä yhteistyötä tehdään useiden kansallisten toimijoiden kesken, kuten STM:n, THL:n ja hätäkeskuksen kanssa.
Mitä teemme?
Päivystysapu 116117 -puheluiden yhdysliikenteen hankintarengas
Päivystysapu 116117 puheluiden alueellisesta ohjautumisesta soittajan sijainnin mukaisesti on tehty sopimukset neljän operaattorin kanssa. DigiFinlandin muodostamaan Päivystysapu 116117 puheluiden yhdysliikenteen hankintarenkaaseen on liittynyt 18 sairaanhoitopiiriä. Sairaanhoitopiirit tekevät puitesopimuksen mukaisen palvelusopimuksen valitun yhdysliikenneoperaattorin kanssa halutessaan ottaa kilpailutetun yhdysliikenteen käyttöön. Päivystysapu 116117 -puheluiden alueellisesta, soittajan sijaintiperusteisesta puhelunohjautumisesta on tehty sopimukset neljän operaattorin kanssa. DigiFinlandin muodostamaan Päivystysapu 116117 puheluiden yhdysliikenteen hankintarenkaaseen on liittynyt 18 sairaanhoitopiiriä. Sairaanhoitopiirit tekevät puitesopimuksen mukaisen palvelusopimuksen valitun yhdysliikenneoperaattorin ottaessaan kilpailutetun yhdysliikenteen käyttöön. Kilpailutuksen myötä sairaanhoitopiirien maksamiin puhelujen hintoihin saatiin huomattava alennus.
Ammattilaisen työkalut
Osana Päivystysapu 116117 -kokonaisuutta DigiFinland kehittää myös terveydenhuollon ammattilaisten käyttöön suunnattuja palveluita.
Hoidonperusteet.fi-ohjekirjasto on suunnattu kaikille hoidon tarpeen arviointia tekeville terveydenhuollon ammattilaisille. Se sisältää STM:n kiireellisen hoidon perusteet helposti käytettävässä muodossa, aina ajantasaisena. Hoidonperusteet.fi-palvelu julkaistaan joulukuussa 2021.
Päivystysavun ammattilaisten käyttöön kehitetään omaa verkkopalvelua. Ammattilaisen työkalu kokoaa Päivystysapu-työssä tarvittavat tiedot yhteen paikkaan. Puhelun käsittelyä tukevat kiireellisen hoidon perusteiden ohella kuntakohtaiset tiedot hoitopaikoista sekä alueelliset käytännöt potilaiden ohjaamiseen.
Päivystysapu 116117 -digikanava
Päivystysavun asukkaan digikanavan tavoitteena on tarjota asukkaille vaihtoehtoinen kanava päivystykselliseen asiointiin. Organisaatiolle digikanava tarjoaa tehokkuutta asiointiin. Tavoitteena on lisätä asukkaiden tasa-arvoisuutta parantamalla palvelujen saatavuutta ja tasalaatuisuutta asuinpaikasta riippumatta. Asukkaan digikanava otetaan käyttöön vuonna 2023.
Käyttöönottojen tuki
Tuemme sairaanhoitopiirejä, kuntia ja hyvinvointialueita Päivystysapu 116117 puhelin- ja digipalvelun käyttöönotossa, kehittämisessä, ylläpidossa ja toiminnan muutoksessa. Lisäksi tuemme alueita viestinnässä ja tuotamme kansallisia viestintämateriaaleja.
Kiireellisen hoidon perusteiden asiantuntijapaneeli
Osana Päivystysapu 116117 -palvelun kehittämistä ylläpidetään ja täydennetään myös kansallisten kiireellisen hoidon perusteiden lääketieteellistä sisältöä. DigiFinland Oy toimii STM:n pyynnöstä kiireellisen hoidon perusteiden jakelijana ja kehittäjänä. STM vastaa edelleen ohjeen strategisesta ohjauksesta.
Missä mennään?
Kaikille terveydenhuollon ammattilaisille suunnatun Hoidonperusteet.fi-palvelun kehitystyö on käynnissä ja palvelu julkaistaan joulukuussa 2021. Palvelun laajempi versio valmistuu vuonna 2022. Vuonna 2022 otetaan käyttöön Päivystysavun ammattilaisen työkalu. Päivystysavun sähköinen asiointi tehostuu vuonna 2023, kun asukkaan digikanava otetaan käyttöön.
Neuvottelut toistaiseksi Päivystysapu 116117 -palvelun ulkopuolisten alueiden kanssa ovat käynnissä.
Haluatko kuulla lisää?
https://116117.fi/
Leena Koivumäki
kehityspäällikkö, Päivystysapu 116117 -palvelu
050 365 5499