Mistä on kyse?
Asiakaspalautteen kansallinen yhtenäistäminen (Aspa) -hanke on osa Suomen kestävän kasvun ohjelmaa ja jatkuu vuoden 2025 loppuun. Hanketta ohjaa sosiaali- ja terveysministeriö (STM), ja se toteutetaan yhteistyössä Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) kanssa. Tavoitteena on kerätä sote-palvelujen asiakaspalautetta yhtenäisellä ja asiakaslähtöisellä tavalla kaikilta hyvinvointialueilta. Tämä mahdollistaa hyvinvointialuekohtaisen asiakaspalautetiedon hyödyntämisen eri toimijoiden käyttöön.
Mitä me teemme?
DigiFinland kehittää Aspa-hankkeeseen teknisen ratkaisun, joka kerää käyttäviltä hyvinvointialueilta tarvittavat asiakaspalautetiedot, jotka jalostetaan ja analysoidaan koneoppimisen keinoin kansallisen ja alueellisen tietojohtamisen tarpeisiin. Lopulta ratkaisu toimittaa datan THL:n käyttöön sekä avaa hyvinvointialueille näkymän analysoituun asiakaspalautedataan valmiin tietojohtamisen raportointikokonaisuuden kautta.
Ketkä ovat mukana yhteistyössä?
STM, THL, hyvinvointialueet, Helsingin kaupunki, HUS, järjestelmätoimittajat ja DigiFinland.
Missä mennään?
DigiFinlandin Aspa-ratkaisun tuotekehitys on edennyt vuosina 2023–2024 kahden kehityspilotin avulla. Hyvinvointialueista Keski-Pohjanmaa (Soite) ja Kymenlaakso osallistuivat kehittämään yhteistä ratkaisua ja tarjosivat toimintansa puitteet pilotointia varten. Kehityspilotit ovat nyt päättyneet, ja ratkaisun tuotantokelpoisuus sekä käyttöönotettavuus on varmistettu.
DigiFinlandin Aspa-ratkaisu on nyt otettavissa käyttöön hyvinvointialueilla palvelemaan asiakaspalautetiedolla johtamista sekä kansallisesti että alueellisesti. Ratkaisun tavoitteena on tukea automatisoitua tiedonkeruuta ja keventää hyvinvointialueiden asiakaspalautteiden keräämisen hallinnollista työmäärää. Samalla hyvinvointialueet saavat lisää mahdollisuuksia omaan alueelliseen tietojohtamiseensa – työkaluja ja dataa toiminnan määrätietoiseen edelleen kehittämiseen. Nopeimmin liittymisestään päättäville hyvinvointialueille on tarjolla rahoitustukea käyttöönottoon vuonna 2025.
Projektin päättyessä vuoden 2025 lopussa, suurimman osan hyvinvointialueista oletetaan olevan mukana kansallisessa ratkaisussa. Vuodesta 2026 eteenpäin palvelua tarjotaan ja kehitetään jatkuvana palveluna.
Haluatko kuulla lisää?
Katri Tapio
tuoteomistaja
katri.tapio(at)digifinland.fi
Aspa-käyttöönoton tilaisuus 13.2.2025:
Organisaation ääni – Pilottialueen puheenvuoro, KymenHVA
Projektin tuotoksia:
Kansallinen asiakaspalautteen yhtenäistäminen (ASPA), Kehityspilottien loppuraportti 4.4.2025
Esiselvitysraportti 2023: Asiakaspalautetiedon kansallinen yhtenäistäminen
ASPA datatuotannon käsikirja hyvinvointialueille
Asiakaspalautejärjestelmän hankinta – aluekohtaiset vaatimukset
Asiakaspalautejärjestelmän hankinta – kansalliset vaatimukset
Asiakaspalautteen kansallinen yhtenäistäminen -hanke on osa Suomen kestävän kasvun ohjelmaa.
