Uusi ratkaisu yhtenäistää asiakaspalautetta ja auttaa tiedolla johtamisessa
Asiakaspalautteen kansallinen yhtenäistäminen etenee ja DigiFinlandin Aspa-alustaratkaisu on nyt otettavissa käyttöön hyvinvointialueilla. Ratkaisu palvelee asiakaspalautetiedolla johtamista sekä kansallisesti että alueellisesti.
Asiakaspalautteen kansallinen yhtenäistäminen (ASPA) -hankkeen tavoitteena on yhtenäinen, kansallinen asiakaspalauteen keruu ja hyvinvointialueiden toiminnan tukeminen tietojohtamisen avulla. Aspa-ratkaisussa on hyödynnetty DigiFinlandin Tietojohtaja-alustaa.
DigiFinlandin Aspa-alustaratkaisu kerää hyvinvointialueilta tarvittavat asiakaspalautetiedot. Ratkaisu jalostaa ja analysoi asiakaspalautetiedot koneoppimisen keinoin niin, että tietoa voidaan käyttää kansalliseen ja alueellisiin tietojohtamisen tarpeisiin. Ratkaisun avulla kerätty data toimitetaan edelleen Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) käyttöön ja se avaa hyvinvointialueille näkymän analysoituun asiakaspalautedataan myös alueen näkökulmasta.
DigiFinlandin Aspa-alustaratkaisun tuotekehityksessä tehtiin vuosina 2023-2024 kaksi kehityspilottia. Keski-Pohjanmaan (Soite) ja Kymenlaakson hyvinvointialueet olivat aktiivisesti mukana kehittämässä yhteistä ratkaisua ja tarjoutuivat pilottialueiksi. Kehityspilottien avulla varmistettiin ratkaisun tuotantokelpoisuus.
Kymenlaakson hyvinvointialueen pilotin kokemuksista kävi ilmi, että Aspa-ratkaisun myötä asiakaspalautteen keruu voidaan muuttaa jatkuvaksi ja yhtenäiseksi. Tämä vapauttaa resursseja muuhun toimintaan erilliskeruiden sijaan ja mahdollistaa ajantasaisen tilannekuvan seuraamisen sekä tulosten tehokkaamman hyödyntämisen palveluiden kehittämisessä. Lisäksi kansallinen vertailtavuus tarjoaa arvokasta tietoa, joka tukee organisaation eri tasoja päätöksenteossa ja toiminnan parantamisessa.
Ensimmäisille ratkaisun käyttöönottaville alueille tarjolla rahoitustukea
Hyvinvointialueilla on nyt erinomainen mahdollisuus liittyä uunituoreen ratkaisun käyttäjiksi. Ratkaisulla tuetaan siirtymää kansallisista asiakaspalautetiedon erilliskeruista kohti automatisoitua tiedonkeruuta ja pyritään keventämään erilliskeruista hyvinvointialueille kohdistuvaa hallinnollista työmäärää. Samalla hyvinvointialueet saavat työkaluja ja dataa omaan alueelliseen tietojohtamiseensa. Nopeimmin liittymisestään päättäville hyvinvointialueille on tarjolla rahoitustukea käyttöönottoon vuonna 2025.
Aspa-hanketta ohjaa sosiaali- ja terveysministeriö (STM) ja se toteutetaan yhteistyössä THL: kanssa. THL tuottaa asiakaspalautteen sisällölliset määrittelyt. Työtä tehdään yhdessä hyvinvointialueiden ja Helsingin kaupungin kanssa. EU-rahoitteinen asiakaspalautteen kansallinen yhtenäistäminen (Aspa) -hanke on osa Suomen kestävän kasvun ohjelmaa ja jatkuu vuoden 2025 loppuun.
Aspa-käyttöönoton infotilaisuuksien materiaali ja tallenteet löytyvät DigiFinlandin verkkosivuilta.
Lisätietoja:
Katri Tapio
tuoteomistaja
katri.tapio(at)digifinland.fi