Omaolon chat -integraatio tuo Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella sujuvuutta digitaaliseen asiointiin
Omaolon chat -integraatio on digitaalinen ratkaisu, joka yhdistää Omaolon oirearviot Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen eli Pohteen Digitaalisen sote-keskuksen chattiin. Chat-integraatio antaa asiakkaalle mahdollisuuden valita, haluaako hän oirearvion täytettyään asioida chatissa vai lähettää oirearvionsa työjonolle. Chat-integraatio otettiin käyttöön Pohteella kesäkuussa 2025 ja se on käytettävissä Digitaalisen sote-keskuksen aukioloaikoina.
Pohteella tunnistettiin ammattilaisten keskuudessa tarve sujuvammalle ja reaaliaikaiselle vuorovaikutukselle asiakkaiden kanssa. Chat nähtiin ratkaisuna, joka mahdollistaa reaaliaikaisen viestikanavan ammattilaisen ja asiakkaan välille. Näin hoidon tarpeen arviointi ja asian hoitaminen nopeutuvat ja tarkentuvat.
Chat integraatio on käytössä kaikissa Omaolon oirearvioissa
Ensimmäisenä chat-integraatio otettiin Pohteella käyttöön yleisessä oirearviossa. Ammattilaisten kokemus oli positiivinen, joten sitä laajennettiin kaikkiin oirearvioihin. Oirearvioita käsitellään Digitaalisessa sote-keskuksessa, kuntoutuksen palvelualueella sekä suun terveydenhuollossa yksiköiden suunnittelemien toimintamallien mukaisesti. Chat-integraation kautta tulleet asioinnit eivät tallennu Omaoloon, vaan asioinnit käsitellään chat alustalla. Chat-asioinnit tulevat samalla tavalla ammattilaisille näkyviin chat-jonolle, kuin muutkin chat asioinnit.
Ammattilaisten mielestä chat helpottaa työskentelyä
Pohteen ammattilaiset ovat kokeneet chatin kätevänä työkaluna. Omaolo on integroituna digitaalisen sote-keskuksen chattiin, jossa ilman Omaolon oirearvion täyttöä asioivat asiakkaat täyttävät esitietokyselyn. Ammattilaiset ovat tyytyväisiä, koska he saavat asiakkaasta esitiedot ennen chatin alkua. Lisäksi ammattilaiset kokevat, että asian hoitaminen chatissa on helpompaa, kun asiakas vastaa reaaliaikaisesti.
DigiFinland toteuttaa Omaoloon liittyviä erillisratkaisuja alueiden tarpeisiin. Ratkaisut täydentävät valtakunnallista Omaolo-palvelua ja mahdollistavat aluekohtaisten toimintamallien, prosessien ja palvelupolkujen huomioimisen.
Mikäli haluat kuulla lisää tästä tai muista aiheista, olethan yhteydessä DigiFinlandin asiakkuuspäälliköihin.
Lisätietoa Pohteen chat-integraatiosta:
Taru Tukiainen
asiakkuuspäällikkö
taru.tukiainen(at)digifinland.fi
050 340 3811