2.4 Kundkontakt
Kundkontakten kan initieras av kundens inskickade symptombedömning, tjänstebedömning eller hälsokontroll, eller av en professionell skapad kontakt, såsom en hälsoundersökning eller en förhandsinformation för en regelbunden kontroll. Professionella ser på arbetskön som uppgifter de kundkontakter som skickats till dem av kunden eller som de har skapat för kunden. Kundkontakter som kunden har sparat endast för sig själv i Omaolo visas inte på arbetskön.
Formuläret som kunden fyller i skickas till den professionella på det språk som kunden har använt. Om kunden ändrar användargränssnittets språk eller kommunikationsspråket (språket för meddelanden), påverkar inte ändringen språket på kundens tidigare kundservice eller meddelanden. Till exempel visas en symptombedömning som fyllts i på finska i Omaolo på finska, även om kunden senare byter språk till svenska.
Delar av kundservice:
- Sammanfattning: I sammanfattningen ser du en översikt av de senaste händelserna i kundservice (de tre senaste), kundens resultat och den professionellas sammanfattning.
- Mål: I mål-sektionen ser du det mål du har definierat, kunden har definierat själv eller ni har definierat tillsammans för att främja behandlingen. Målet kan till exempel vara att se till att kunden får tillräcklig hydrering eller instruktioner för daglig dosering av smärtstillande medel.
- Bokningar: Om organisationen har en bokningsintegration med Omaolo, visas kundens bokningar i detta avsnitt.
- Uppgifter: I uppgiftssektionen kan du lägga till en fri form av handlingsinstruktion för kundens ärende och sätta en start- och sluttid inom vilken kunden bör utföra uppgiften.
- Coachning: I coachningssektionen visas kundens Hälso-coaching relaterade till kundservice. Obs! Detta inkluderar inte Hälso-coachingar som kunden har påbörjat självständigt.
- Meddelanden: På meddelandefliken kan ni diskutera kundens behandlingsframsteg eller ställa klargörande frågor till varandra vid behov.
- Avsluta kundservice: Du eller kunden kan föreslå att avsluta kundservice. Kunden kan också avsluta kundservice innan den professionella har tagit ärendet. Då försvinner ärendet från arbetskön och kan inte visas; kunden har avslutat kundservice innan den började. Den professionella kan avsluta kundservice utan kundens samtycke, men alltid innan kundservice avslutas bör kunden meddelas varför du föreslår att avsluta kundservice och försäkra dig om att kunden har nödvändiga handlingsinstruktioner.
Du kan navigera till olika delar av kundservice genom att klicka på önskad rubrik i innehållsförteckningen som visas till vänster:
Under kundkontaktens rubrikfält (metadata) finns en anteckning ‘Ställföreträdande kontakt’ om en vårdnadshavare har skickat in kundkontakten för ett barn under 15 år.
En vårdnadshavare kan hantera ärenden i Omaolo för ett barn under 15 år om de är registrerade som vårdnadshavare i befolkningsregistret. Vårdnadshavaren kan göra en annan typ av kontakt för barnet. Kundservice för en vuxen är inte tillgänglig i Omaolo.
Genom kundens kundkontaktmeny kan du se invånarens kontaktinformation och granska de samtycken som kunden har gett.
I korthet:
- Kundservice skapas i Omaolo från ifyllda bedömningar och enkäter som skickats till professionella eller sparats för sig själv. Kundservice som sparats för sig själv visas inte för professionella.
- Att skapa kundservice kräver alltid att kunden autentiserar sig i tjänsten.
- En professionell kan också skapa kundservice för kunden tillsammans, till exempel i samband med ett mottagningsbesök. Då kan kundservice fungera som ett verktyg för kommunikation och samarbete mellan den professionella och kunden.
- Du kan navigera till olika delar av kundservice genom att välja önskad sektion från kundservice-menyn på vänster sida.
- Från kundkontaktmenyn hittar du kundens kontaktinformation och kan granska de samtycken de har gett.